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文：顏宏斌
輕微車禍(無人傷亡)之後，對方說要賠，有請保險公司處理，可是為何這麼多天不聞不問？到底該如何保障自己的權益呢？
常見客戶會如此回答：
- 怕麻煩算了，息事寧人
- 上臉書、找媒體爆料：保險公司收錢緊緊、理賠慢慢
- 告死對方，弄個雞犬不寧法院見
可是，真的沒有更好的辦法了嗎？
有險出險 沒險給錢
我常對客戶宣導一個觀念：「保險不是做給業務人情，而是買給自己方便」特別是出事時，錢能解決的用不著你去煩惱。
破事兒，何必傷神。
可就為了這點小錢告死對方——除非你是喜歡上法院勝過上美容院、喜歡坐證人席勝過坐五月天VIP席，能用錢解決就不要花時間去磨蹭。
出事的當下，除了報警之外，記得記得問對方：你，有保險嗎？要不聯絡一下0800理賠員？(不是叫保險業務來啊，保險業務來現場沒屁用只能送飲料茶點和香菸)
當對方聯絡完保險理賠之後，記得持續追蹤理賠進度，因為，求償的「權利」，是在你的手上，而對方沒有「主動理賠」的義務。
因侵權行為所生之損害賠償請求權，自請求權人知有損害及賠償義務人時起，二年間不行使而消滅
釐清責任 緊盯進度
「是不是肇事方承諾要賠了，我就能修車啦？」天真的小明問。
理賠的承諾，就像女人的眼淚以及男人那張嘴一樣，都不可靠，特別是涉及責任問題的賠償，在沒有釐清責任之前，所有的口頭溝通，基本上都和小時候媽媽答應要幫你存到銀行的壓歲錢一樣，假的。
而一般正常的出險流程：
- 保戶通知保險公司
- 保險公司取得理賠文件
- 保險公司分派案號
- 聯繫對造
若以輕微車損、雙方沒有人員傷亡的案例，通常都是由保險公司窗口對窗口的解決。(或者車廠對保險公司)，出險後，保險公司會先進行責任釐清，接著才會談賠償金額的問題。
先釐清責任，再談賠償
先釐清責任，再談賠償
先釐清責任，再談賠償
所以保險公司並非不聞不問，而是責任未明，誰賠誰還不一定！
站在求償方的立場，你只需要做好一件事：確認對方有出險，並且取得保險公司的
- 理賠案號
- 理賠人員電話
- 理賠人員姓名
然後，耐心等候。(快則三天慢則一個月)
勘車拍照 等賠償落袋
責任釐清、案號也有了，那就沒事了嗎？不！你還要主動和對方(理賠人員)約，告訴他，你的修車廠、進場時間、修車師傅名字，讓對方可以去勘車拍照、取得估價單，然後進行賠償。
看到這裡，許多朋友可能會OS：挖靠這麼麻煩，不是交給保險公司就好了嗎？
可是瑞凡：對方有保險，所以交給保險公司，省了麻煩。而你堅持事事自己來、自己上網比價、自己找高CP、自己投保，不把時間價值當一回事
當然遇事沒人問，自找麻煩。
下次知道了：先釐清責任、再談賠償，然後，記得找專業人員協助投保。
Q1.對方要求不要報警怎辦？(很忙、趕著上班、趕著老婆生小孩、怪很強我先走)
我還是強烈建議：他有事他先走無妨，無論如何你一定要留下，報完警，等警察做完筆錄與現場採證，避免橫生枝節。
因為世風日下，你不知道被反咬一口肇事逃逸會有多痛。不只是蛋蛋的哀傷那腫痛。
Q2.對方要求私下和解怎辦？
先釐清責任再談賠償或補償，如果你不是專業人員，連責任都搞不清楚，是要和解什麼？何必搶著當乾爹呢？