Posted by 
「我就是不爽，幹！買保險，出了車禍居然都不賠。」許大哥氣呼呼地一屁股坐下，雙手握緊拳頭，怒氣脹紅脖子，俐落短髮彷彿也豎直起來。
七竅生煙只差一步。
因為保險理賠認知差異，導致他需自行負擔近25萬賠償金。本來，車禍肇事、賠錢了事、花錢消災，自嘆倒楣便是，無須火冒三丈。
問題關鍵在於：他有買保險。
「保險不是買了就沒事嗎？為什麼我還要賠？媽的！保險公司都吃屎的嗎？」素來理智的他，今日砲火連連開口閉口都在問候人家吃飽沒。
我請他稍安勿躁，待我瞭解事由：幾個月前，在鳳山某處巷口右轉時，沒有注意後方來車狀況，當時天色又暗，不知何處鑽出一台小摩托車，速度頗快，就這樣直接撞上他右側車門。
碰，好大一聲，他人沒事，僅車門輕微凹陷，整個人怔怔楞在當下不知車禍。但對方可慘，躺在地上直嚷疼，車頭半毀解體、燈罩蓋碎裂、剛買的便當與置物箱雜物灑滿一地。
待他回神，已經是對方坐上救護車之後。第一次遇上車禍，可慌了。打聽對方住院，也前去慰問表達善意，願意負擔對方所有費用，期能善了。
一個月後，對方提出和解請求，於是他們在交通大隊寫了和解書，賠35萬給對方。
聽到這，我不禁皺眉頭：「你有通知保險公司嗎？」有，車禍當下就有通知，而且三十分鐘抵達現場。
「可是後來保險公司都沒有主動和對方聯絡，對方又一直打電話給我，急著取車、和解，所以我就和對方先約出來談，當場決定和解，我不想拖太久。」老大哥直接打開他的手機通訊紀錄。
五月二九號、六月七號、六月八號、六月十一……幾乎兩三天聯繫一次，不可不謂對方的確「有點急」。而這段時間，許大哥自己焦頭爛額也不知如何是好，只能自行處理、見招拆招。
和解後，當他再與保險公司聯繫要求給付保險金，卻得到一個讓他晴天霹靂的答案——保險公司只願意賠償10萬4，等同他自行負擔將近25萬賠償金，不滿，因此爆發。
我常說：「保險，不是有買就安心。要買對、買夠、找專業」，買錯，還不如不買，起碼錢可以留下自己花。更糟是找錯人，一子錯，全盤皆落索。保險公司的角色，一直是被動呼應被保險人請求，你不主動，他也不會特別做處置，特別是求償與和解。
「所以你們在交通大隊寫和解書當下，保險公司理賠科沒有人在場，對吧？」我心裡已有底。
他沉默低頭不語。
「難道業務員沒有告訴你，縱使有買責任保險，和解、調解過程，都必須理賠人員陪同參與，而且車損與財務損失部分，還要保險公司先行前往拍照，或者同意估價內容。否則，你自己私下答應的和解條件，保險公司不需全盤接受。」
許大哥凡事自己來、貪便宜上網買保險，我並不完全反對。只是一般人沒有相對專業，容易犯大錯而不自知。此事，正是一個經驗。
他嘆了口氣，不滿，也只能接受。
衍生閱讀：
photo credit: ericlawrence via photopin cc