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文 / 顏宏斌
權利，屬於知道的人。
調解室內，穿深色西裝搭藍色襯衫中年男子，向坐在圓桌前的老男人抗議道：「委員，關於這個額度，我們沒辦法接受」 理賠科柯專員說：「如果按照他們提供的單據，最多最多就是兩萬二而已。」
一旁肇事者母親猛點頭，深怕不贊同，就會錯失良機。
「兩萬二? 光是醫療費用單據就快一萬四，還沒有計算財產損失、精神慰問」 我不滿。
柯專員兩手一攤，表示不接受我也沒轍，身旁女同事似笑非笑，表情輕蔑。
第一次調解，僵局中結束，我們提出金額與保險公司意願落差過大。
「沒關係，缺什麼補什麼。既然是貴公司文件審核所需，我們配合。」離開前我向對方表明，也回應女科員那副輕蔑、不在乎。
此次調解前，我已向當事人做心理建設：「你們只有這些，恐怕第一次調解會滿臉豆花，特別是單據不足。」晃了晃手上幾張輕薄收據，幾乎感受不到存在與重量。「下次調解還有兩周準備，請交給我。會給妳們一個滿意成果，I will show you。」
女性，五十六歲，理容院老闆娘。因車禍事故腦震盪，導致數週不能工作，住院一週。
醫療單據：住院費用共一萬三千八，診斷證明一張。其餘無。這樣想要求償、和解、調解，無非是一項難度很高的事：什麼都沒有，當然對方可以全面矢口否認，完全合法！
但，兩周時間非常充裕，已經足夠我準備：兩張新診斷書、兩份新收據，一份精美求償清單，以及我額外準備的「下一步」(或稱 Plan B)。
******** 兩周後 ********
天助自助者，恰好上次老委員身體不適，換一個中年大姐。
而肇事方這次連父親都出面了，神似年老版竹野內豐，鬢角修得整齊服貼，一頭俐落短髮，戴著墨鏡，如果不是指甲黃垢和工地服裝出賣他的身份，真以為是影星。
開戰第二分鐘，竹野內豐拍桌問：「你有沒有委託書，你什麼身分坐在這邊跟我們談？」工地練出好肺活量，聲線大的驚人。
下一秒，我恢復精神笑著說：「我身旁這位是當事人以及她女兒，你還想知道什麼可以直接問他們。」委員大姐示意，請他稍安勿躁，當事人在場，不需要任何委託書。
柯專員連翻都沒翻過我提供的資料就說：「反正就是兩萬二，上次不是講過了嗎？」
「這次我們補全了一些文件，不如你看過再說好嗎？」我直接翻開至增補過的資料，包含適用的條文、單據以及醫囑，上次被攻擊的漏洞，這次不但補齊，還衍生更多項目。「這些資料，能不能請你們公司高抬貴手，斟酌提高賠償金額呢？」
同時再釋出善意，表示金額還有談判空間！不過幾萬元小案件，實在不值得浪費大家時間……。
連同委員也在旁應聲附和——傷者家屬提出金額相當合理。
一小時過後，對方點頭簽和解書，原本兩萬二的賠償，最後提高至六萬六(六六大順)，客戶非常開心，因為遠大於他的預期。
畢竟，上次對方態度如此強硬，才兩萬二，沒想到兩周後，峰迴路轉提高三倍。
更重要的是：原來幾張紙，發揮的效益如此龐大！
權利，屬於知道的人